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加盟必普靠不靠谱?有加盟商半年赔14万 如今想退款都难

核心提示: 对于很多创业者来说,加盟是一项既省心又省钱的方式,尤其对于创业“小白”来讲,选择一家靠谱的加盟公司十分重要。

  

李美与必普签订的协议。

  

位于高新区的必普电子商务集团公司办公地。  

对于很多创业者来说,加盟是一项既省心又省钱的方式,尤其对于创业“小白”来讲,选择一家靠谱的加盟公司十分重要。位于济南的必普电子商务集团股份有限公司(以下简称必普),号称“做实体创业更好的服务平台”,响亮的口号引得众多意向加盟商接踵而来。然而,近日记者却接到了不少关于必普加盟商维权难的投诉。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 

“跟我承诺年赚15万左右完全没问题”

“一说到这个事儿我这口气就难咽。”李美(化名)告诉记者,去年下半年,她想做笔小生意,就浏览了必普的网站,没多久网站就让填信息,接着就接到了必普的电话。“差不多一个月的时间,天天打天天打,有时候还视频,给我看公司的环境。”在近一个月的电话轰炸下,李美来到了济南必普考察。下了火车,招商经理已经在车站等着了,来到公司,一名女员工带她参观了公司的各个部门、样板间、接待大厅等。

参观完毕后,一名姓周的总监接待了李美。“他当时告诉我,公司很有实力,他也很有实力。这个生意是小投资,回报快,一年赚个15万左右完全没问题。”周总监说,饿了么、美团这些平台都有合作,公司会帮她进行后台的代运营。周总监还说,因为李美是餐饮“小白”,只要交上钱公司会全包,包括策划、指导、推销、宣传等,这一系列的服务都会做。

前期后期的工作基本不用自己操心,这让李美十分满意,不仅做了加盟,还签署了其他两个地区的代理合同。这时候周总监承诺,如果李美代理做得不好,公司可以高价回收。此时已经是晚上7点多,距离周总监上午11点多与她开始沟通,已经过了8个小时。

7万元代理费用交上了,合同也签了,李美开始想象自己开店后如周总监说的生意鼎沸的样子,然而她万万没想到,自己第一次创业的曲折之旅,才刚刚开始。

生意不赚反而天天赔,“高价回收”没下文

“门店是我自己选的,必普的选址老师看了之后说很好,我就准备在这里做生意了。”之后又有技术老师上门进行了指导,也就是教授怎么摊饼。“这些老师来指导都是要管吃管住的,之前说的是从公司报销。”当时,李美想到自己未来生意兴隆也就没在意。

去年底,李美的门店正式开业了,但生意很不好,天天赔钱。不仅如此,饿了么、美团的服务也一直迟迟没开,这让她十分着急。“我就给周总监打电话,让他退代理费。加盟费可以不退,但是代理我不做了。”谁知,对于当时“做不好高价回收”的承诺,电话那头却支支吾吾说不出来。然后再打电话,对方就不接了。微信上联系周总监后,他的答复是资料已经全部移交给客服了,一联系他就会有客服打电话,却不能解决实际问题。

“合同上写了会有开业指导、季度下店视察、更新菜品等服务,但是开业已经大半年了,连个影儿都没看到。”李美说,不仅如此,加盟的卷饼需要从公司购买酱料,“当时承诺的是一张饼的酱料成本仅一两毛钱,结果这一桶酱200块钱,连100张饼都做不下来,合起来得一两块钱,一张饼加起来成本有5块多了。”这与当时周总监承诺的不到2元的成本大相径庭。“这就是欺骗。”李美十分生气。

“他承诺给我们很多,但是钱交了就不管了,我的店每天都在亏损。”李美说,她知道做生意要坚持,所以坚持了半年,但如今已经亏了14万元了。再联系必普被告知可以换项目,“换项目要重新学习重新开店,所有的钱都是自己掏,我已经没钱往里搭了。”

必普答复:

退多少钱难界定建议走法律程序

就李美反映的问题,记者联系到了必普电子商务集团股份有限公司的工作人员。该工作人员表示,李美是因为开店后经营情况不好营业额不高,想退款,和公司已经交涉和协商过。“我们也愿意积极配合进行整改,包括帮助她做打折、做活动,让她把店做起来。但是对方的退款需求很强烈,售后也与她进行沟通了,表示退款可以,但前期公司已经为她提供了一些包括老师上门指导等方面的服务,所以这个款退多少、哪些已经服务了目前没法进行界定。”

“我们已经与她进行沟通了,建议她走法律程序进行认定,看退多少怎么退,我们也严格按法院判决执行,或者找律师协商都可以。这是上周我们给的答复。”该工作人员说。

这名工作人员介绍,必普一年签约客户量上万,但是出现客诉情况的,只有三五十个,不会超过一百个,有问题的话就协调。“但是有些客户不和我们谈,只是要求退款。对于企业来讲,退款可以,但是也得界定好哪些服务后才行。”  

关于李美外卖服务的问题,他表示,确实承诺了代运营,但是当时的情况是美团提点20%,代运营也提点20%,而后续因为提点的问题,李美与公司之间存在误会,所以自己找了外卖平台并且自行完成上线,绕开了公司直接与外卖平台沟通,公司无法统一管理。

市场监管所:

可通过协商、仲裁或诉讼等途径维权

针对必普加盟商遇到的问题,记者联系了济南市高新区市场监管局颖秀市场监管所的工作人员。“这属于经营者与经营者之间的合同纠纷,处理途径有三种。一是双方协商;二是合同争议里约定有仲裁的可以采取仲裁的方式;三是通过法院诉讼。”工作人员表示,因为目前市场监管部门没有调解的职能,所以只能通过帮助促进协商,另外告知维权者保留好相关的证据,并到法院诉讼或者仲裁。

“因为已经签署了合同,就要按照合同来。合同是在双方平等公开公正的条件下签订的,通过协商变更合同、终止合同、修改合同、补充合同都可以,所以一部分通过这种方式解决了。”该工作人员提醒,作为经营者与经营者签订合同,主要按合同法的约定,签订合同前双方需要协商,之后双方都要认真观看并审查合同的内容,对于不合理的可以拒绝签,也可以双方协商修改,一旦签订就得按合同来履行。

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责任编辑:狄克红

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